Zarządzanie reklamacjami - Zasady Fundacji „Fürst-Pückler-Park Bad Muskau”
I. Przedmowa
Dla Fundacji ważne jest, aby dać Ci możliwość wyrażenia krytyki. Celem jest odpowiednie i szybkie rozpatrywanie skarg. Fundacja chce mieć zadowolonych gości parku. Otrzymane skargi są analizowane w celu naprawienia powtarzających się błędów lub problemów.
II. Procedura rozpatrywania reklamacji
Skargi mogą składać wszyscy odwiedzający park i inne osoby, których dotyczy działalność Fundacji.
Skargi mogą być składane do Fundacji drogą elektroniczną, pisemnie lub ustnie. Skargi składane drogą elektroniczną można przesyłać na adres e-mail direktion@muskauer-park.de. W przypadku skarg pisemnych prosimy o kontakt: Fundacja „Fürst-Pückler-Park Bad Muskau”, Oranżeria, 02953 Bad Muskau.
Do rozpatrzenia skargi wymagane są następujące informacje:
Pełne dane kontaktowe skarżącego (adres, numer telefonu, adres e-mail, jeśli dotyczy);
Opis stanu faktycznego sprawy;
Sformułowanie wniosku lub wskazanie, co ma zostać osiągnięte dzięki skardze (np. naprawienie błędów, poprawa usług, wyjaśnienie różnicy zdań);
Kopie dokumentów wymaganych do zrozumienia procesu (jeśli są dostępne);
jeśli skarżący kontaktuje się z Fundacją w imieniu i na rzecz innej osoby, upoważnienie do reprezentowania tej osoby.
W zależności od złożoności skargi, odpowiedź zostanie udzielona w rozsądnym terminie po potwierdzeniu otrzymania skargi. Fundacja dąży do sfinalizowania odpowiedzi w ciągu 10 dni roboczych. Jeśli nie będzie to możliwe, skarżący otrzyma od Fundacji potwierdzenie odbioru i tymczasowe powiadomienie.
Jeśli Fundacja nie uzna skargi skarżącego w całości, przedstawi skarżącemu powody takiej decyzji.
III. Różne
Rozpatrywanie skarg jest bezpłatne.
Zasady te są regularnie weryfikowane i publikowane na stronie internetowej Fundacji.
